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| Q | 我想要客製化口罩 Customize order |
| A. |
您好，《台衛口罩》為許多品牌企業、公司製作客製化口罩。
如您有興趣想要了解，歡迎來電02-26870505洽詢，或是加入官方LINE帳號詢問。 LINE官方帳號可搜尋: @tacol QR code如下，謝謝您。 
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| Q | 目前提供哪些付款方式？Payment options |
| A. |
我們目前提供ATM轉帳付款方式
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| Q | 運費如何計算? Shipping Rates & Policies |
| A. |
只要您在本站購買2000元(包含)以上，即可享有免運費優惠
未滿酌收新竹物流運送費用$100/箱 |
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| Q | 配送方式有哪些? Delivery options |
| A. |
如您訂購的數量較多
我們會選擇新竹物流宅配到府 一般情形我們則會選擇郵局寄送到府 商品將配送至您所指定的地址。 如當日下午1點前完成匯款並通知，可當日立即為您出貨。 提醒事項： 滿兩千免運，未滿酌收新竹物流運送費用$100/箱。 |
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| Q | 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？ |
| A. |
修改訂單：
訂單送出後即無法修改訂單內容，如需修改，您可由「會員登入」登入帳號，取消訂單後再重新下單。 取消訂單： 訂單尚未進入包裝作業前您可由「會員登入」登入帳號，自行取消訂單， 由「會員登入」登入帳號 ＞ 進入「訂單查詢/問答/退貨查詢」狀態點選「取消訂單」，該筆訂單即完成取消訂單。 ※ 訂單取消後即無法復原。 ※ 若訂單商品已進入包裝作業，請恕無法為您取消訂單。 ※ 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，商品庫存請依當時頁面為主！ |
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| Q | 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？ |
| A. |
常態的出貨時間為下訂後兩個工作天出貨。
週六、週日及例假日不出貨，超過每日截止時間的訂單要多等一天。 週一至週五收單截止時間為每日am11:00，超過am11:00則出貨時間多加一天。 實際出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後出貨，如有延後出貨超過2天的緊急狀況，將公告於網頁最新消息中。 ※完成下單後，煩請留意取件/送件通知簡訊及E-mail。 ※若出貨量增加，出貨時間，請依據最新消息之公告說明為準！ |
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| Q | 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？ |
| A. |
若您逾期未取貨時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送，如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。
提醒您，若有以下情況，將影響您未來下單的結帳方式： 若您有2次以上(含2次)未簽收取貨或拒收，未來您將無法使用取貨付款服務，僅開放信用卡、先付款後出貨等方式結帳。 請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。 |
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| Q | 如何辦理退換貨？Returns & Replacements |
| A. |
1.醫療口罩是屬於醫療器材、貼身物品。疫情嚴峻關乎個人衛生及傳染風險，恕不提供退貨換貨之服務，瑕疵品除外。
2.如有瑕疵請私訊提出申請，並於簽收商品隔日起算七天內（含假日）寄回。必要時需請您提供寄回收據日期證明，逾期恕不受理。 3.瑕疵品退貨換貨後若訂單金額未達免運標準，則退款金額會扣除原訂單運費$100。 4.商品瑕疵定義範圍不包括：色差／尺寸不合／氣味不好／邊條線誤差／小於直徑0.5公分之污漬（以上均為國際驗貨標準可接受之範圍）。 5.貼心提醒您：不接受戴起來和想像不一樣、不適合不喜歡或覺得品質跟想像不一樣等個人主觀判定與想像不符理由做退換貨之理由，高標準者請勿下標。 6.請參考以上，斟酌下標，謝謝您的配合。 |
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| Q | オリジナルマスクがほしいんですが… |
| A. |
はい、弊社は多数のブランドや企業にオリジナルマスクをご提供しております。ご興味がございましたら、お気軽にご連絡頂ければ幸いです。
弊社の連絡先は以下の通りでございます。 電話番号：02-26870505 ラインのアカウント番号： @tacol ラインのQRコードは下記にて。
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| Q | お支払方法について |
| A. |
振込はATMをご利用ください。
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| Q | 送料について |
| A. |
一回のお買い物における商品代金合計額が1000NTD以上の場合は、送料無料とさせていただきます。
2000NTD未満のお取引、送料は100NTD/箱となっております。 |
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| Q | 配送方法について(台湾配送の場合) |
| A. |
大量発注の場合は新竹物流で宛先にお送りいたしますが、一般的は郵便で宛先にお送りさせていただきます。
商品はご指定の場所に配達いたします。 発注当日午後１時前に振り込みを完了し、お知らせをくださった方には、その日出荷することが可能となっております。 留意事項： 一回のお買い物における商品代金合計額が2000NTD以上の場合は送料無料とさせていただきますが、2000NTD未満のお取引、送料は100NTD/箱となっております。 |
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| Q | 配達先や注文変更／注文取消しについて |
| A. |
注文変更：
発注完成後に注文変更はしかねますのでご注意くださいますようお願いいたします。注文内容を変更される場合は、注文を取消し再び発注のほどお願い申し上げます。 注文取消し： 梱包作業が始まる前に、注文取消しは可能です。「ログイン」のところにサインインし「注文内容確認／問答／返品確認」のページへ移動して「注文取消し」ボタンをクリックしたら、注文キャンセルのお手続きは完了です。 ※ キャンセルの取消はできませんのでご注意ください。 ※梱包作業が始まりましたら、注文キャンセルはできかねます。 ※キャンセル後またご注文になる場合、在庫はご注文になるときによります。 |
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| Q | 注文したら配送処理はどれくらいかかりますか。 |
| A. |
一般的には、出荷日は発注完成の二日後となっております。
ただ、土曜日や日曜日など休みの日には出荷いたしません。なお、毎日発注締切時間後のご注文、出荷日が一日程度遅延が生じます。予めご了承ください。 月曜日から金曜日までの毎日発注締切時間は午前１１時となっております。午前１１時後のご注文、出荷日が一日程度遅延が生じます。 実際の出荷はご注文の商品数により、早まりあるいは遅延を生じる可能性がございます。二日間以上の遅延が生じる場合は、弊社公式サイト「最新情報」のページにお知らせいたします。 ※注文完了後、商品出荷／到着メールご確認のほどよろしくお願いいたします。 ※出荷量が増える場合、実際出荷日は公式サイトの「最新情報」にご参照のほどお願い申し上げます。 |
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| Q | 保管期限が過ぎたらどうすればいいですか。 |
| A. |
配送業者にて保管期限が切れた商品は、キャンセルとさせていただきます。返送された商品を再発送することができかねます。
以下の場合には、お支払方法に影響を及ぼす恐れがありますので、ご遠慮いただけますようお願い申し上げます。 保管期限が切れて商品が返送されたことが二回以上になりましたら、代金引換でのお支払いはできなくなり、クレジットカードといった前払いしかないこととなります。ご留意いただけますようお願い申し上げます。 |
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| Q | 返品／交換について |
| A. |
1.医療用マスクは医療品であり衛生上の理由で、不良品以外に返品／交換処理はできかねます。
2.商品に不良があった場合、弊社公式ラインで返品／交換のお申し込みをお願いいたします。返送は商品がお手元に到着した日の翌日から７日以内にお願い申し上げます。必要なときに、返送時の領収書をお送りいただく場合もございます。 3.「色がイメージと違う」、「サイズが合わない」、「味が気に入らない」、「直径０.５㎝以下の汚れ」といったことが不良とはなりません。（国際検品基準に基づき） 4.「イメージと違う」、「似合わなかった」「気に入らない」といったお客様都合による返品は承りません。 |
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