接受各種輪詢設計

如果某個客服很忙或不在其電腦旁，通話請求可以自動轉到下一個客服人員那裡，輪詢方式可分為自定義、迴圈式和隨機選擇式。

1. 自定義，自由選擇各客服人員的應答訪客請求順序，只要填好各客服人員接受請求的順序，點擊更新順序，各客服人員就會按新的應答順序來工作，如果有訪客請求，第一個應接的是排在第一位的客服，如果同時再有別的訪客請求，在該客服不應接的情況下會轉到排在第一位的客服，依此類推。
   
   
   

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2. 迴圈式是按各客服人員未接通話的等待時長來安排的，最長時間沒有接入通話的客服人員將會接入當前通話請求。
3. 隨機選擇式即不按任何順序自由選擇客服人員。

優勢：

1. 自定義式可以將優秀的客服人員排在最前面，使其多應接一些訪客的通話請求，提高服務效益。
2. 合理分配客服人員工作。