知識庫(常見問題答疑)功能

它是一種訪客自助服務工具，針對一些常見的問題可以收集起來，放進知識庫裡。

在訪客未進入通話框的視窗里，可以設置此知識庫功能，訪客可以點擊進去查看，也許該訪客的問題就在裡面哦，尤其是在您的客服人員非工作時間內，線上答疑圖示顯示為離線狀態，此功能會為您的訪客提供額外的幫助，也許看了知識庫裡面的內容後就把他們的問題解決了。Tacol線上答疑服務實現了即時交流與自助服務相結合。

運作模式：

• 1. 把收集到的常見問題問與答設置在知識庫裡。
• 2. 訪客點擊線上答疑圖示後就會彈出顯示有知識庫的視窗，點擊進去便可查看。